Hilfe & FAQ

Wir haben für Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt:

I) zu Bestellung und Kundenkonto

1. Wie kann ich bei Rodipet bestellen?

Sie können im Rodipet-Shop online bestellen. Bei jedem Produkt finden Sie den Button "Jetzt bestellen". Den Inhalt des Warenkorbs können Sie oben rechts im Feld unter dem Hamster mit dem Einkaufswagen einsehen. Durch Anklicken kommen Sie direkt ins Bestellformular.

2. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei Rodipet zu bestellen?

Nein, Sie können während des Bestellvorgangs wählen, ob Sie ein Konto anlegen möchten, sich in Ihr vorhandenes Konto einloggen möchten oder ob Sie lieber ohne Registrierung bestellen möchten.

3. Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?

In einem Kundenkonto wird Ihre Adresse gespeichert, sodass Sie diese nicht bei jeder Bestellung neu eingeben müssen. Zudem können Sie eine Merkliste anlegen, wenn Sie beispielsweise ein Produkt häufiger bestellen möchten (z. B. Einstreu oder Futter) - so müssen Sie nicht lange nach Ihrem Wunschprodukt suchen. Auch Ihre bisher getätigten Bestellungen können Sie hier einsehen. Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse, unter der Sie sich registriert haben, und wir erledigen alles Weitere für Sie.

4. Werde ich mit Werbung zugespamt, wenn ich ein Kundenkonto anlege? Halten Sie mich über das Kundenkonto auch auf dem Laufenden über Rabattaktionen?

Nein. Zum Anlegen eines Kundenkontos brauchen Sie eine E-Mail-Adresse, die zur Bestätigung von Bestellungen verwendet wird, welche über das Kundenkonto getätigt werden. Sie können außerdem ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto anfordern, welches Ihnen ebenfalls per E-Mail zugestellt wird; ansonsten erhalten Sie keinerlei E-Mails wegen Ihres Kundenkontos.

Wenn Sie über Rabattaktionen und dergleichen informiert werden möchten, können Sie unseren Newsletter abonnieren. Dieser ist vom Kundenkonto unabhängig.

5. Kann ich noch etwas an meiner Bestellung ändern?

Solange die Bestellung von Ihnen noch nicht beendet wurde, können Sie in Ihrem Warenkorb die Bestellung ändern. Änderungen oder Bestellungszusammenführungen im Nachhinein sind telefonisch oder per E-Mail nur dann möglich, wenn Ihr Paket noch nicht verpackt ist.

6. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Von Montag bis Freitag können Sie Ihre Bestellung zwischen 8 und 15 Uhr telefonisch unter +49 (0) 26 24 - 94 92 882 stornieren. Oder klicken Sie hier um uns auch außerhalb unserer Bürozeiten eine E-Mail zukommen zu lassen.

7. Wo finde ich die Bankverbindung?

Wenn Sie als Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, schicken wir Ihnen unsere Bankverbindung mit der Bestätigungs-Email am Ende des Bestellvorganges. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und schicken Sie uns hier eine kurze Nachricht mit Ihrer Auftragsnummer, die Ihnen am Ende des Bestellvorgangs angezeigt wird.

II) zu Lieferung / Versand

1. Woher weiß ich, wann mein Paket versendet wird?

Nach Übergabe des Paketes an den Paketdienst erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Paketnummer. Damit können Sie ab 20 Uhr desselben Werktages online nachsehen, wo sich ihr Paket aktuell befindet.

2. Ich gebe die Paketnummer ein und finde mein Paket nicht, was kann ich tun?

Das Paket wird von dem Paketdienst erst einige Stunden nach Abholung eingescannt, und erst dann ist die Nummer online zu sehen. Versuchen Sie es bitte etwas später noch einmal.

3. Wo bleibt mein Paket?

Besonders große Pakete, z. B. Nagarien und Ausläufe, passen nicht durch die automatischen Sortieranlagen der DHL und werden von Hand sortiert - diese Pakete brauchen in der Regel ein bis zwei Tage länger. Falls es sich nicht um ein solches Paket handelt, oder falls auch diese Zeit verstrichen ist, rufen Sie uns bitte an unter +49 (0) 26 24 - 94 92 882 oder schicken Sie uns hier eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Trackingnummer des Pakets.

4. In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn. Lieferungen in anderen Länder sind zurzeit leider nicht möglich.

5. Was ist bei Lieferungen in die Schweiz zu beachten?

  • Die aktuelle Abgabefreigrenze für gewerbliche Versande liegt bei 62,50 CHF inklusive Transportkosten - für Waren innerhalb dieser Wertgrenze wird keine MWST erhoben
  • Einfuhrzölle werden auf Basis des Gewichts berechnet
  • Sollte es zu einer Erhebung von Einfuhrsteuern / -zöllen kommen, werden diese vom Empfänger des Paketes eingezogen: Privatpersonen haben bei Lieferung bar zu zahlen; Geschäftskunden zahlen Einfuhrabgaben plus Vorlageprovision per Rechnung

III) zu den Produkten / Produktinfo

1. Ich habe eine Frage zu einem Produkt, was kann ich tun?

Wir bemühen uns stets, alle Fragen bereits in den ausführlichen Produktbeschreibungen zu beantworten. Bleibt dennoch eine Frage offen, können Sie diese gerne per E-Mail hier stellen. Wir bemühen uns, alle Fragen schnellstmöglich nach Erhalt zu beantworten, sind aber manchmal so beschäftigt, dass eine Antwort einige Stunden auf sich warten lässt. In besonders dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch unter +49 (0) 26 24 - 94 92 882 erreichen.

2. Ich habe einen Produktvorschlag für Ihren Shop

In diesem Fall schreiben Sie bitte hier eine E-Mail an uns. Wir freuen uns über jede Anregung.

3. Zurzeit ist ein Produkt nicht mehr im Shop, das ich gerne bestellen möchte. Wann wird es wieder lieferbar sein?

Produkte, die eine längere Lieferzeit haben, sind im Shop entsprechend gekennzeichnet. Produkte, die längerfristig ausverkauft sind, werden aus dem Shop herausgenommen und sind in der Regel in den nächsten 4 Wochen nicht lieferbar. Einzelinformationen bekommen Sie telefonisch von Montag bis Freitag unter +49 (0) 26 24 - 94 92 882.

IV) Reklamation

1. Wie laufen Rücksendungen, Widerrufe und Reklamationen bei Rodipet ab?

1) Entscheiden Sie, ob Sie ein mangelhaftes / beschädigtes / falsch beschriebenes Produkt reklamieren möchten, oder ob Sie ein intaktes Produkt umtauschen oder den Kauf widerrufen (sprich das Produkt gegen Erstattung zurückgeben) möchten.

2) Füllen Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Rücksendebegleitschein ODER das PDF-Rücksendeformular aus, um uns die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern und gegebenenfalls den Umtausch- oder Erstattungsprozess zu beschleunigen. Alternativ können Sie auch unser Widerrufsformular nutzen. Wenn der zurückgeschickten Ware kein Rücksendeformular beiliegt, werden wir versuchen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, um zu erfahren, wie Ihre Wünsche aussehen - wenn wir Sie nicht erreichen können, erstatten wir den Kaufpreis.

3) Verpacken Sie die zurückzusendende(n) Ware(n) angemessen, legen Sie gegebenenfalls das Rücksende- / Widerrufsformular bei, erstellen Sie hier Ihr kostenloses DHL-Rücksendelabel und schicken Sie das Paket ab.

4) Wir schicken Ihnen nach Erhalt der Rücksendung umgehend Ersatz oder erstatten Ihre Zahlung auf dem Weg, auf dem Sie ursprünglich gezahlt haben.