Hilfe & FAQ

Wir haben für Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt:

I) zur Bestellung

1. Wie kann ich bei Rodipet bestellen?

Sie können im Rodipet-Shop online bestellen. Bei jedem Produkt finden Sie den Button "Jetzt bestellen". Den Inhalt des Warenkorbs können Sie oben rechts im Feld unter dem Hamster mit dem Einkaufswagen einsehen. Durch anklicken kommen Sie direkt ins Bestellformular.

2. Kann ich noch etwas an meiner Bestellung ändern?

Solange die Bestellung von Ihnen noch nicht beendet wurde, können Sie in Ihrem Warenkorb die Bestellung ändern. Änderungen im Nachhinein sind zur Zeit leider nicht möglich (siehe auch Nr 3). Das Zusammenfügen zweier unterschiedlicher Bestellungen zu einer ist aus technischen Gründen zur Zeit nicht möglich.

3. Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern möchte?

Bei Vorkasse: Bitte stornieren Sie in diesem Fall Ihre Bestellung und geben eine erneute, komplette Bestellung auf. Bei den anderen Zahlungsarten ist es nicht möglich, die Bestellung zu ändern, da die bestellte Ware in diesen Fällen in der Regel sofort versendet wird. (siehe auch zu Lieferung und Versand)

4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können z.B. jederzeit von Montags bis Freitags von 8 bis 16 Uhr bei uns anrufen unter: 02624 9492882, oder uns eine Email senden.

5. Wo finde ich die Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung erhalten Sie bei der Zahlungsart Vorkasse in der Bestätigungs-Email und am Ende des Bestellvorganges. Sollten Sie diese Email nicht erreichen senden Sie uns bitte über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Auftragsnummer (wird am Ende des Bestellvorganges angezeigt) eine kurze Nachricht.

6. Haben Sie ein Ladenlokal?

Nein. Wir freuen uns aber trotzdem über Ihren Besuch in unserem Versandlager (Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr), Rheinstraße 60 b, 56203 Höhr-Grenzhausen. Hier können Sie sich unsere Waren in Natura anschauen und begutachten. Wenn Sie sich bestimmte Produkte anschauen möchten bietet es sich an telefonisch nachzufragen, ob die gewünschte Ware im Lager vorrätig ist. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr unter der Telefonnummer: 02624 9492882.


II) zu Lieferung / Versand

1. Woher weiß ich, wann mein Paket versendet wird?

Nach Übergabe des Paketes an den Paketdienst Sie eine Email mit Ihrer Paketnummer. Damit können Sie ab 20 Uhr desselben Werktages online nachsehen, wo sich ihr Paket aktuell befindet.

2. Ich gebe die Paketnummer ein und finde mein Paket nicht, was kann ich tun?

Das Paket wird von dem Paketdienst erst einige Stunden nach Abholung eingescannt, und erst dann ist die Nummer online zu sehen. Versuchen Sie es bitte etwas später noch einmal.

3. In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn. Lieferungen in anderen Länder sind zur Zeit leider nicht möglich.


III) zu den Produkten / Produktinfo

1. Ich habe eine Frage zu einem Produkt, was kann ich tun?

Wir bemühen uns stets, alle Fragen bereits in den ausführlichen Produktbeschreibungen zu beantworten. Bleibt dennoch eine Frage offen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

a) Zwischen 8:00 und 16:00 Uhr erreichen Sie uns telefonisch unter: 02624 9492882

b) Sie haben die Möglichkeit, uns eine Email zu zuzusenden. Wir werden dann Ihre Anregung/Frage so schnell wie möglich in unsere ausführliche Produktbeschreibung einbauen. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, dann nutzen Sie bitte unser Angebot unter a). Bitte haben Sie Verständnis, dass sich aus zeitlichen Gründen die Beantwortung einer Email verzögern kann.

2. Ich habe einen Produktvorschlag für Ihren Shop

In diesem Fall schreiben Sie bitte Ihren Produktvorschlag per Email an uns. Wir freuen uns über jede Anregung.

3. Zur Zeit ist ein Produkt nicht mehr im Shop, das ich gerne bestellen möchte. Wann wird es wieder lieferbar sein?

Produkte, die eine längere Lieferzeit haben, sind im Shop entsprechend gekennzeichnet. Produkte, die längerfristig ausverkauft sind, werden aus dem Shop herausgenommen und sind in der Regel in den nächsten 4 Wochen nicht lieferbar. Einzelinformationen bekommen Sie telefonisch von Montag bis Freitag unter 02624 9492882.


IV) Reklamation

1. Ich habe eine Reklamation, was kann ich tun?

Sie haben die Möglichkeit uns direkt telefonisch zu kontaktieren. An Werktagen (Montag bis Freitag) zwischen 8 und 16 Uhr unter der Rufummer: 02624 9492882. Telefonisch lassen sich viele Reklamationen im direkten Dialog mit Ihnen schnell und einfach bearbeiten. Emailanfragen werden aus Zeitgründen nicht immer täglich beantwortet, daher ist das telefonische Gespräch die bessere und schnellere Alternative. Eine Verpflichtung hierzu besteht nicht.

2. Wo finde ich Ihr Rücksendeformular?

Der Rücksendung können Sie unser Rückendeformular beilegen wenn Sie mögen. Sie erleichtern uns dadurch die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Eine Verpflichtung besteht nicht. Sie können es als pdf-Datei aufrufen, am Bildschirm ausfüllen und dann ausdrucken:

Rücksendeformular ausfüllen und drucken (Um die pdf-Datei öffnen zu können benötigen Sie evtl. den Adobe Reader)

3. Wo finde ich Ihr Widerrufsformular?

Sie können für den Widerruf Ihrer Bestellung das nachstehende Formular verwenden.

Widerrufsformular drucken (Um die pdf-Datei öffnen zu können benötigen Sie evtl. den Adobe Reader)

4. Rücksendung

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Im Garantiefall ist die Rücksendung für Sie grundsätzliche kostenfrei.

Bitte senden Sie uns im Garantiefall oder bei einer Reklamation Rechnungsnummer, Name und Reklamationsgrund. Wir werden Ihnen dann ein kostenloses Rücksendelabel zusenden.